E-mail маркетинг
Как использовать электронную почту для эффективного и ненавязчивого общения с клиентами или бизнес партнерами? Сразу будет уместным упомянуть, что силы света и E - mail маркетинга, не имеют ничего общего с силами тьмы и спама. Хотя нет, имеют, и те и другие используют электронную почту. На этом все сходство заканчивается. Но еще многие продолжают путать спам и e-mail рассылку, к сожалению, первое, заменяя вторым. Что бы получить тому подтверждение, загляните в вашу электронную почту.
Мне, например, приходит предложение ликвидировать предприятие, хотя я не хочу ничего ликвидировать, я хочу быть в курсе, что думает по e-mail маркетингу Сет Годин и в свете этого я подписан на его рассылку. Так причем здесь ликвидация предприятия? Да именно - это спам.
Или как правильно заметила Wikipedia: #Спам (англ. spam) – рассылка коммерческой и иной рекламы или иных видов сообщений (информации) лицам, не выражавшим желания их получать.
Теперь вспомните, как вы относитесь к письмам с совершенно не знакомым Вам адресов? Что Вы обычно там можете увидеть?
- Откровенно не актуальную и не интересную для Вас информацию;
- Наличие только рекламы или еще хуже, наличие только бредовой рекламы;
- Да и вы вообще не хотите видеть никаких посторонних писем в Вашем корпоративном или личном ящике!
Вот с такими определениями и с нашей легкой руки, письма отправляются в папку «Спам» или «Корзину». Да и стоит упомянуть статистику, что около 20% пользователей определяют для себя письмо как спам, даже если оно таковым не является.
Но давайте вернемся к делу. E-mail маркетинг в отличии от спама – действенный инструмент для создания доверия, лояльности и просто интереса к вам или вашей фирме. А как можно говорить о доверии и лояльности, когда человек не давал разрешение на получение писем? Или же не выразил желание их получать? Это кстати две разные ситуации, и мы рассмотрим их позже.
Подводя промежуточный итог, нашего поста: не занимайтесь не санкционированным собирательством e-mail’ов, не покупайте их и не крадите. Дороже будет.
Теперь можно перейти к более тонкому вопросу – в чем разница между E-mail рассылкой и E-mail маркетингом?
Сразу нужно сказать, что даже если вы «по белому» собрали вашу базу подписчиков, допустим заинтересовав их интересной статьей или новостью и обещание ее продолжения, но уже только для подписчиков.
А после, на одно письмо с заинтересовавшей подписчика темой, начали серию из 10 писем, с откровенным рекламным характером, и с мыслями «ну дорогой подписался, теперь держись». И это будет ошибкой. Такие рекламные «ковровые бомбардировки», выжгут любую базу подписчиков.
Тут мы и подошли к пользе и концепции #E-mail маркетинга – с его помощью, можно построить стабильный и регулярный канал коммуникаций, даже общения через электронную почту. Результаты таких отношений, выражаются в увеличении лояльности подписчика или клиента к Вашей компании или бренду. И как следствие, это повышает процент удержания и возврата клиентов.
Можно обозначить такие важные моменты в E-mail маркетинге:
- Постоянное и регулярное общение, через электронную почту естественно;
- Построение понятных и ожидаемых вашим подписчиком отношений, идей, концепций содержащихся в ваших письмах.
PS наверное напрашивается вопрос: «если как обхаживать и холить понятно, то как знать об их капризах и заморочках?»; именно об этом я буду писать в следующих постах, и как говорят у нас в Бердичеве – Take care. )
