Для чего e-mail маркетинг В2В компаниям

Зачастую предприниматели, особенно собственники и менеджеры компаний малого и среднего бизнеса, мало внимания обращают на маркетинговые инструменты, особенно если речь идет об онлайне.

Но в В2В построение персонализированных отношений с каждым заказчиком и получение контактов новых потенциальных клиентов – самое ценное. Ведь стоимость каждого привлеченного заказчика может быть в сотни раз выше, чем в потребительском сегменте.

Allbiz – международная платформа, которая помогает компаниям развивать бизнес. Мы работаем в сегменте В2В и выстраиваем систему e-mail маркетинга, стратегия которого построена не только на создании доверия, и коммуникацию с брендом, но и на генерирование спроса, обучение новому функционалу.

2 года назад нам досталась в «наследство» база, собранная законным путем. Но ни частоту, ни качество контента и эффективность рассылок никто не измерял. В результате нас отказывались читать. Чтобы выйти из положения мы создали новый ящик на имя сотрудника департамента маркетинга – так сказать, сменили руку. Этот «сотрудник» прислал письмо-приветствие, представился и написал о том, что отныне он будет информировать участников о самых интересных событиях.

Средний openrate по рекламно-информационным рассылкам 20-25%, click rate – 2-4%. База сегментируется по регионам, рынкам деятельности, активности.

Средний openrate по триггерным рассылкам, где база сегментируется в зависимости от действий участников, – 50-60%. В некоторых случаях даже может достигать 80-87%. Click rate 6-8%.

Вашей целью в e-mail-маркетинге должно стать донесение полезной информации доступным языком. Пишите НЕ о вашей скидке, НЕ о том, какой у вас шикарный продукт, услуга, компания – дайте информацию о том, какую выгоду заказчик получит при взаимодействии с вами.

Перед запуском e-mail-маркетинга в компании нужно убедиться в том, что вы все правильно спланировали, а именно:

Поставить цели

Выбрать эффективные дни и время

Определить эффективный стиль общения

Выбирайте простой, вежливый, тон. Переходить в В2В коммуникациях на «ТЫ» не стоит. Но и использовать официальный стиль письма также нельзя. Так вы спровоцируете искусственную дистанцию между компаний и заказчикам – велика вероятность, что вас просто никто не будет читать.

Установить эффективную частоту

Как только повышается частота – эффективность рассылок падает: понижается процент открытия, переходов, растет процент отписок и отметок «это письмо – спам». Я рекомендую в таком случае резко сократить количество рассылок до одной в неделю. Когда показатели эффективности снова придут в норму – частоту рассылок можно возобновить.

Убедиться, что вы можете измерить результаты

Удостоверьтесь, что система, через которую вы будете рассылать письма, предоставит вам статистику и предоставит цифры, критично важные для вас.

Стоит измерять:

Openrate - процент открытия писем.

Click-rate – процент кликов/переходов с письма на необходимую вам страницу.

CTOR (click-through open rate) - соотношение открытых писем к тем, кто перешли – ей пользуются тогда, когда нужно померить, насколько аудитории, которая открыла письмо, интересен ваш контент.

Bounce rate – процент недоставленных писем. Обязательно нужно обращать внимание на этот показатель. Чем выше он будет, тем хуже для вас. Почтовые сервисы решат, что вы интернет-паразит, и автоматически зачислят ваши письма в спам. Некоторые системы делят еще этот показатель на Soft bounce (процент недоставленных писем на адреса, которые временно недоступны – переполнен ящик, не работает сервер) и Hard bounce (процент недоставленных писем на несуществующие адреса).

Unsubscribe rate (процент отписка от ваших рассылок) – когда растет этот показатель, это означает, что вы шлете вашей базе неинтересный контент, либо частота рассылок настолько высока, что вы уже надоели подписчику.

Spam rate – процент писем, отмеченных как спам. Он должен стремиться к нулю. При росте этого показателя вы опять же рискуете попасть в немилость почтовых сервисов.

Еще мы активно отслеживаем устройства, с которых открывают и читают наши письма. Если у вас большинство открывают письма с планшетов или мобильных устройств, убедитесь, что ваше письмо и сайт, куда вы перенаправляете человека, адаптированы под эти устройства.

P. S. Часто меня спрашивают, какой показатель открытий писем, переходов и пр. является успешным. Маркетологи с опытом уже знают, какие показатели для их бизнеса являются хорошими, а какие провальными. И здесь, на самом деле, все очень сильно зависит от бизнеса – сферы деятельности, целевой аудитории. Но для начинающих маркетологов один из самых известных сервисов почтовых рассылок в мире Mail Chimp регулярно публикует бенчмарки – средние показатели открытий, переходов, отказов по отраслям. Эти данные находятся в открытом доступе, обновляются регулярно.



Похожие записи:
  1. E-mail маркетинг(Новое)
  2. Е-mail маркетинг
  3. является одним из самых эффективных видов рекламы. Если Вы предоставляете конкурентную цену и прод
  4. E-mail Маркетинг появился в интернете не так давно, примерно с 1997 года, когда интернет-то ещё нельзя было назвать интернетом; по крайней мере для России это было что-то из мира фантастики!
  5. E-mail маркетинг
  6. Павлов Виктор. Эффективный e-mail маркетинг. Изд: Самиздат. 2009 – 43 с.
  7. 3 главные ошибки при e-mail маркетинге



  • Меню